Bij MASTERmail draait het om meer dan alleen printen en verzenden; wij creëren persoonlijke ervaringen die écht impact maken! Als customer relations developer ben jij de spilfiguur in het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties. Van het eerste contact tot de verdere ontwikkeling van de klant, jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en gewaardeerd voelt.
Wie zijn wij?
MASTERmail is gespecialiseerd in het printen, personaliseren en fysieke verzendingen. We werken in een B2B-omgeving voor een zeer divers aantal klanten. Voor recurrente projecten maken we oplossingen op maat met portaalsites die de progressie van een project visualiseren in combinatie met de automatische verwerking intern.
De output is steeds een gepersonaliseerde print, een gevulde omslag of een attentie die wordt verstuurd. Dat kan gaan van een HR-programma voor verjaardagskaarten en gelegenheidsattenties, tot een project met infrastructuurwerken waarbij burgers recurrent moeten geïnformeerd worden.
Onze expertise is individuele personalisatie van fysieke verzendingen in de bedrijfswereld, of het nu gaat over een postkaart, een reeks cadeaus of om digitaal drukwerk dat (inter)nationaal moet verstuurd worden.
Verantwoordelijkheden
- Eerste aanspreekpunt voor nieuwe leads
- Opbouwen en onderhouden van klantrelaties
- Kansen signaleren en omzetten in oplossingen
- Begeleiden van klanten van A tot Z
- Offertes en projecten opvolgen met duidelijke communicatie
Technische vaardigheden
- Ervaring in customer relations (B2B)
- Sterk in Nederlands (mondeling en schriftelijk)
- Ervaring met CRM-systemen (zoals Odoo)
- Offertes opstellen en marges berekenen
- Vaardig met digitale tools en technologie
- Projectopvolging en beheer
Persoonlijke competenties
- Klantgericht en empathisch
- Hands-on en flexibel
- Proactief en oplossingsgericht
- Teamgericht en leergierig
Wat doe je als customer relations developer
Als spilfiguur begeleid je onze klanten van begin tot eind. Je werkt met een gevarieerde klantenkring, van KMO’s tot multinationals, en geen dag is hetzelfde. Jij bent:
- Het eerste aanspreekpunt voor nieuwe leads, waarbij je proactief contact legt met potentiële klanten.
- De bouwer van duurzame relaties met zowel KMO’s als multinationals.
- Proactief in het signaleren van kansen en vertalen van klantbehoeften naar concrete oplossingen.
Daarnaast:
- Begeleid je klanten door het volledige traject, van behoefteanalyse tot projectopvolging.
- Werk je nauw samen met onze Internal Sales Manager en het team om offertes op te stellen en marges te berekenen.
- Zorg je voor strakke opvolging van offertes en projecten, en borg je heldere communicatie tussen klant en MASTERmail.
- Denk je actief mee en adviseer je klanten over de beste oplossingen.
- Onderhoud je telefonisch contact en garandeer je een uitstekende klantbeleving.
- Schakel je vlot tussen taken om steeds de beste service te bieden.
Ons product
Onze expertises
Wie ben jij?
- Je beschikt over een bachelor diploma of relevante ervaring.
- Ervaring in customer relations, bij voorkeur in de sector van relatiegeschenken, promotie of een vergelijkbare B2B-omgeving.
- Klantencontact is jouw passie, en je bent gedreven om langdurige relaties op te bouwen.
- Telefonisch klanten benaderen gaat je natuurlijk af en je haalt energie uit het creëren van persoonlijke connecties.
- Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent empathisch, denkt mee met de klant en zoekt altijd naar de beste oplossing.
- Met een hands-on mentaliteit kun je snel schakelen tussen verschillende taken.
- Je bent digitaal onderlegd en maakt graag gebruik van technologie om de klantbeleving te optimaliseren.
- Ervaring met Odoo is een pluspunt en helpt je om onze processen nóg efficiënter te maken.
- Je voelt je thuis in een kleinere organisatie waar een persoonlijke aanpak en groei centraal staan.
Wat bieden wij?
Bij MASTERmail kom je terecht in een hecht team waar plezier en professionaliteit hand in hand gaan. We bieden je een voltijds contract van 38 uur per week, waarbij een 80% invulling bespreekbaar is.
Ons salarispakket is competitief en bevat aantrekkelijke extra's zoals maaltijdcheques, een eindejaarspremie en hospitalisatieverzekering. Je krijgt 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met ADV-dagen. Daarnaast zorgen we ervoor dat je alle tools hebt om te schitteren in je rol, met de steun van een ervaren team dat samen met jou wil groeien. Afhankelijk van de ervaring die je binnenbrengt in onze organisatie bestaat er de mogelijkheid om een firmawagen te voorzien als onderdeel van je loonpakket.
Verder krijg je volop kansen om te leren, jezelf te ontwikkelen en echt impact te maken. Op termijn bieden we ook de mogelijkheid om door te groeien naar de functie van sales account manager, waar je een nog grotere bijdrage kunt leveren aan ons bedrijf. En omdat we teamwork en een goede sfeer belangrijk vinden, organiseren we regelmatig leuke teamactiviteiten. Samen werken én samen plezier maken, dat staat bij ons centraal.
Onze visie en kernwaarden
Wij gaan voor de ‘extra smile’, bij klant en medewerker!
- Flexibiliteit: wij zijn een dynamisch bedrijf waar snel en daadkrachtig schakelen een must is.
- Oplossingsgericht: creativiteit, hands-on en oplossingsgerichtheid zit in ons DNA.
- Klantgericht: de vraag van de klant staat centraal.
- Teamgeest: we stellen collegialiteit en samenwerking voorop en overstijgen het individuele belang.
- Engagement: we werken gedreven en staan voor engagement en verantwoordelijkheid.
Ga jij mee voor die 'extra smile'?
Bezorg ons dan vandaag nog via info@popconsult.be of onderstaande knop jouw CV en je motivatiebrief.
We staan allemaal te springen om jou te leren kennen, tot snel!